Registro de boletim de ocorrência por discriminação, venda casada e difamação

A Dommocar esclarece que as alegações desta cliente são improcedentes e constituem uma tentativa de inversão de fatos após um episódio de desordem presencial provocado por ela e sua genitora no dia 17/01.

É fundamental pontuar:

Prioridade Policial: O caso já está devidamente oficializado sob o Boletim de Ocorrência n *****, registrado por nossa equipe logo após o ocorrido para apurar [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia e difamação.

Coação e Ameaça: Possuímos prova material (print de WhatsApp enviado pela cliente às 20:29) onde ela tenta nos intimidar, afirmando que usaria os '75 mil seguidores' de sua mãe para punir o estabelecimento. Isso caracteriza uma clara tentativa de coação comercial e linchamento virtual.

Erro de Fato: A cliente insiste em acusar um colaborador de nome 'Juliano', sendo que não existe nenhum funcionário com este nome em nossa unidade, o que demonstra a total falta de fundamento e veracidade em seu relato.

Testemunhas: O tumulto e as ofensas proferidas pelas clientes foram presenciados por funcionários, clientes e pela segurança do Shopping Estação, que precisou intervir.

Não aceitamos o uso de canais de reclamação como ferramenta de chantagem. Todas as provas (áudios, vídeos e mensagens de ameaça) já foram entregues às autoridades competentes para as devidas providências judiciais.

Não teve intimidação e sim que o caso seria relatado aos seguidores do acontecido e sim ela tem 75 mil seguidores. Já que fomos bloqueadas por fazer uma reclamação válida e justa. E sim foi mandado uma mensagem após o bloqueio pelo desrespeito dos colaboradores do dono e do atendente juliano que tratou minha mãe de forma descriminatória, e dono extremamente debochado e desrespeitoso. É nosso direito relatar o acontecido pois nós fizemos parte do atendimento. TEMPOS ATRÁS LEVEI MEU CARRO AO ESTABELECIMENTO

DOMMOCAR, ONDE JÁ HAVIA SIDO ATENDIDA ANTERIORMENTE, SEMPRE CONTRATANDO O SERVIÇO NO

VALOR DE R$ 140,00 (VALOR QUE HOJE CONSTA CORRIGIDO NA TABELA DO PRÓPRIO LOCAL). EM UMA

DESSAS OCASIÕES, FUI ATENDIDA POR UM SENHOR CHAMADO JULIANO, HAVENDO OUTRO FUNCIONÁRIO

NO CAIXA. DURANTE O ATENDIMENTO, ELE ME OFERECEU DIVERSOS SERVIÇOS ADICIONAIS E, AO

FINAL, INFORMOU QUE O VALOR TOTAL SERIA DE R$ 1.200,00. INFORMEI QUE NÃO ACEITARIA

ESSE VALOR E QUE PAGARIA APENAS O SERVIÇO DE R$ 140,00, COMO SEMPRE FIZ. DIANTE

DISSO, O SENHOR JULIANO, EM TOM ALTERADO E AOS GRITOS, AFIRMOU QUE O SERVIÇO SERIA

CANCELADO E ESTORNADO E QUE OU EU ACEITAVA O VALOR DE R$ 1.200,00 DEPOIS BAIXOU PARA

400 E POUCO OU MEU CARRO NÃO SERIA LAVADO. QUESTIONEI QUE CONDICIONAR A LAVAGEM DO

VEÍCULO À CONTRATAÇÃO DE OUTROS SERVIÇOS CONFIGURA VENDA CASADA, PRÁTICA VEDADA PELO

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. MESMO ASSIM, ELE RESPONDEU DE FORMA HOSTIL. DIANTE DA

SITUAÇÃO, SOLICITEI O ESTORNO E FUI EMBORA. ALGUM TEMPO DEPOIS, MINHA MÃE SE OFERECEU

PARA LEVAR O CARRO, COM A CONDIÇÃO DE SAIR CASO HOUVESSE QUALQUER PROBLEMA. NESSA

OCASIÃO, O VALOR COBRADO FOI EM TORNO DE R$ 200,00, E POUCO O SERVIÇO FOI REALIZADO SEM

INTERCORRÊNCIAS. NA DATA DE ONTEM, MINHA MÃE VOLTOU A LEVAR O VEÍCULO. AO CHEGAR AO

LOCAL, O SENHOR JULIANO INFORMOU QUE O VALOR SERIA R$ 800,00. ELA RESPONDEU QUE DESEJAVA

CONTRATAR APENAS O SERVIÇO HABITUAL. NESSE MOMENTO, UM OUTRO SENHOR, IDENTIFICADO COMO

NELSON JÚNIOR DONO DO LOCAL, PASSOU A GRITAR QUE O VALOR SERIA R$ 400,00 OU QUE ELA

DEVERIA IR EMBORA. MINHA MÃE APENAS QUESTIONOU A SITUAÇÃO. O QUE FOI CLASSIFICADO

COMO TUMULTOTRATAVA-SE, NA VERDADE, DE QUESTIONAMENTOS LEGÍTIMOS. ABALADA, MINHA

MÃE ENTROU EM CONTATO COMIGO, E FUI AO LOCAL ACOMPANHADA DO MEU PAI. AO CHEGARMOS,

MINHA MÃE ESTAVA VISIVELMENTE NERVOSA E CHORANDO. O SENHOR NELSON JÚNIOR IGNOROU MINHA

PRESENÇA E AFIRMOU QUE SÓ FALARIA COM MEU PAI, QUE É BRANCO, APESAR DE O VEÍCULO SER

DE MINHA PROPRIEDADE. EM SEGUIDA, AFIRMOU QUE PODERIA RECUSAR ATENDIMENTO A PESSOAS

COMO ELA, O QUE CARACTERIZA CONDUTA DISCRIMINATÓRIA. DURANTE TODA A SITUAÇÃO, O SENHOR

NELSON JÚNIOR RIA, RESPONDIA COM DEBOCHE E DEMONSTRAVA DESRESPEITO. O SENHOR JULIANO

NEGAVA A PRÁTICA DE VENDA CASADA, APESAR DE HAVER RECLAMAÇÃO REGISTRADA NO RECLAME

AQUI. OUTROS FUNCIONÁRIOS RIAM E DEBOCHAVAM, EXPONDO MINHA MÃE A CONSTRANGIMENTO E

COAÇÃO. OBSERVOU-SE AINDA QUE OUTROS CLIENTES ERAM TRATADOS COM CORDIALIDADE E TINHAM

LIBERDADE PARA ESCOLHER SERVIÇOS, INCLUSIVE SEM INSPEÇÃO PRÉVIA DO VEÍCULO. QUESTIONA-

SE, PORTANTO, POR QUE APENAS MINHA MÃE NÃO PÔDE ESCOLHER O SERVIÇO DESEJADO, SENDO

COAGIDA A ACEITAR VALORES MAIS ALTOS. ESTE RELATO TEM COMO OBJETIVO REGISTRAR OS FATOS

DE FORMA FIEL E CRONOLÓGICA DOS FATOS. SEMPRE LAVEI MEU CARRO EM OUTROS LOCAIS PORÉM

SOMENTE NO DOMMOCAR TIVE PROBLEMAS. COM O MESMO SENHOR ( JULIANO) DESSA VEZ COM O

AVAL DO SENHOR NELSON JUNIOR. Não seriei intimida por vocês e não irei tolerar nenhuma forma de desrespeito e nem infrações do código de defesa do consumidor o número do boletim de ocorrência consta acima. E Finalizo aqui qualquer tipo de conversa. É meu direito como consumidora relatar experiências em qualquer estabelecimento inclusive o seu.