Respondida

Serviço de lavagem e polimento mal executado, resultando em manchas no carro e alegação de culpa na pintura do veículo.

Dommocar

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Levei meu carro para fazer uma limpeza interna e lavagem externa junto com polimento com cera de carnaúba. Meu carro ficou todo manchado, questionando justificaram colocando a culpa na idade da pintura do carro. Levei em outro local e o carro ficou brilhando. Provavelmente queriam que eu voltasse para contratar o serviço mais caro da qual me neguei a realizar e entregaram mal feito para me induzir a faze-lo "quem sabe na próxima vez",como dito pelo próprio funcionário.

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Interações da reclamação

  1. Dommocar respondeu

    01/06/2026 às 16:47

    Olá, Renata. Recebemos sua manifestação e gostaríamos de detalhar o ocorrido sob a ótica técnica e profissional da nossa empresa.

    Primeiramente, gostaríamos de corrigir uma informação: esta foi a sua primeira visita ao nosso estabelecimento, e o veículo deu entrada com bastante sujidade, o que impediu uma avaliação minuciosa da lataria no primeiro momento.

    Sobre os serviços prestados:

    Parte Interna: Foi realizada a higienização completa e revitalização de plásticos, serviço com o qual você demonstrou total satisfação.

    Parte Externa: Foi contratado um enceramento simples de proteção diária. É fundamental diferenciar enceramento de polimento técnico. A cera aplicada protege o verniz, mas não remove riscos profundos, imperfeições ou o desgaste natural da tinta.

    Quando o carro foi lavado, nossa equipe identificou que o capô apresenta sintomas severos de pintura queimada (degradação do verniz). Por responsabilidade técnica, nossa equipe te alertou sobre isso. Tentar realizar um polimento agressivo em uma pintura já fragilizada pelo tempo traz um risco altíssimo de remover o restante do verniz e expor a tinta base.

    Repudiamos veementemente a afirmação de que o serviço foi malfeito de propósito. Todo o estado do veículo antes e depois do procedimento foi devidamente registrado por nossa equipe através de fotos e vídeos arquivados em nosso sistema, que comprovam o desgaste pré-existente e natural do verniz do capô.

    Estamos há anos no mercado prezando pela honestidade e transparência com nossos clientes, e nossa equipe agiu corretamente ao reportar a realidade do seu veículo.

    Atenciosamente,

    Equipe Dommocar