Chocolate faltante na embalagem de viagem - Fábrica de Chocolates Caracol
Resolvido
Lagoa Santa - MG
23/04/2026 às 10:44
ID: 246745839
Na data de 19/04/2026,estive na fábrica de chocolates caracol,fiz uma compra e pedi embalagens para viagem,ao qual fui muito bem atendida,toda compra embalada com papel bolha,confiei e não conferi no momento. Mas ao retornar no dia 29/04/2026 para minha cidade em Minas gerais,descobri que faltavam 2 ovos de chocolate no montante,o que foi muito frustante , já que meus netos aguardavam ansiosos os presentes. Entendo que na data o movimento era muito grande de turistas em compras,mas a atenção com os produtos foi reduzida. Tenho a nota de compra e a sacola a qual o rapaz colocou as compras. Gostaria de uma resposta quanto ao ressarcimento obrigada,aguardo retorno
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:50
Olá Sr Fátima,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a frustração causada, principalmente por envolver um momento especial com sua família.
Esse tipo de situação não reflete o nosso padrão de qualidade e cuidado, e pedimos desculpas pelo transtorno. Já estamos providenciando o envio dos dois ovos de chocolate que faltaram em sua compra, para que possamos reparar o ocorrido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Caracol Chocolates
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 13:22
Após fazer a reclamação no "reclame Aqui" a gerente ***** da fábrica de chocolates entrou em contato pelo ZAP,se desculpando pelo ocorrido,e estão enviando os ovos que faltaram,estou no aguardo dos recebidos. Assim que chegar postarei a chegada. Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 15:53
Prezada Sra. Fátima,
Ficamos felizes em saber que conseguimos atendê-la prontamente e que os produtos já estão a caminho. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, situações como essa não refletem o nosso padrão de qualidade e cuidado com cada cliente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar proporcionando experiências cada vez melhores para você.
Muito obrigado pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe Caracol Chocolates