Falta de comunicação e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de chocolates online

Olá Thatiane,

Lamentamos sinceramente o desconforto causado e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um pedido para o fim de ano. Em nenhum momento houve qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa idônea, com longa trajetória no mercado e reconhecimento pela qualidade dos nossos chocolates e do nosso atendimento.

Durante o período de festas, nossa demanda de pedidos e contatos aumenta significativamente, o que pode gerar atrasos pontuais nas respostas dos canais de atendimento. Ainda assim, reforçamos que o suporte foi prestado assim que o contato foi devidamente apurado.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e por não termos conseguido atender com a agilidade esperada naquele momento. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos canais e evitar que situações como essa se repitam.

Esperamos que, em uma próxima compra, sua experiência seja mais tranquila, como ocorre com a grande maioria de nossos clientes, que avaliam nossos serviços de forma muito positiva.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Caracol Chocolates