Péssimo atendimento na Chocolateria Caracol em Petrópolis

Olá, Cristiano. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a sua visita não tenha correspondido às expectativas, especialmente por envolver uma lembrança tão afetiva ligada à nossa marca.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade mencionada opera no modelo de franquia, a qual, assim como todas as nossas lojas, deve seguir rigorosamente os padrões de atendimento, qualidade e hospitalidade estabelecidos pela marca Caracol Chocolates. O relato que você nos trouxe não reflete os valores que prezamos e nem a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Já encaminhamos sua manifestação para a franqueada responsável, para que sejam realizados os devidos alinhamentos com a equipe e adotadas medidas corretivas, garantindo que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos novamente pelo seu contato, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência à altura da história e do carinho que você associa à nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe Caracol Chocolates