Resolvido

Bomba Periférica Acquaplus não liga!

Ferrari - Caracol Comércio de Máquinas e Ferramentas ltda

cidade: Recife

O que aconteceu

Fizemos a compra de uma bomba elétrica de água, modelo Ferrari Periférica Acquapump no dia 06/06/2026 em um de seus revendedores, a loja Comercial Batista, localizada em Jaboatão dos Guararapes, no bairro de Prazeres. Ocorre que em menos de 20 dias após a compra o produto começou apresentar defeitos e simplesmente não liga. Entrei em contato com a Comercial Batista e fui informada que a assistência técnica deveria ser acionada, no entanto, a loja que presta assistência técnica para esse produto encontra-se fechada. Fomos duas vezes ao local e as duas vezes nos deparamos com as portas da loja fechadas. Sendo um item de uso essencial, uma vez que sem a bomba não conseguimos ter um adequado abastecimento de água em nossa residência, solicito os bons préstimos do fabricante ou do revendedor para resolver essa situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ferrari - Caracol Comércio de Máquinas e Ferramentas ltda respondeu

    26/06/2026 às 11:08

    Olá, bom dia!

    Sra. Izabele,

    Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação causados. Entendemos o quanto essa situação pode ser inconveniente e estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Informamos que, no momento, a assistência técnica autorizada disponível em sua região é:

    REPARUS VENDAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

    Endereço: R. Jundiaí, n 33 - Barra de Jangada, Jaboatão dos Guararapes - PE, CEP 54470-052

    Telefone: (81) 99628-0814

    Horário de atendimento:

    Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00 (a unidade fecha para almoço).

    Sábados e domingos: Fechada.

    Além disso, nossa equipe entrará em contato com a senhora em breve para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o seu atendimento.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Serviços ao Cliente

    Ferrari Máquinas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A atendente foi muito solicita e nos acompanhou desde a informação para qual assistência encaminhar a bomba até a entrega da nova bomba. Obrigada pela atenção e agilidade no atendimento.

  3. Resposta final da empresa

    27/07/2026 às 08:23

    Olá Izabele,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento e a condução da sua ocorrência atenderam às suas expectativas.

    Seu reconhecimento é extremamente importante para nossa equipe e nos incentiva a continuar trabalhando com dedicação para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e de qualidade.

    Sempre que precisar, estaremos à disposição para esclarecer suas dúvidas e prestar todo o suporte necessário. Será um prazer atendê-la novamente.

    Atenciosamente,

    Serviços ao Cliente

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