Atraso na entrega, Tentativa de Cancelamento e Zero Suporte
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2024 às 18:50
ID: 203466689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site considerando o prazo máximo de entrega, tinha uma viagem marcada a intenção era levar o produto junto comigo mas a compra atrasou mais de 1 semana. Deu praticamente o prazo previsto e eles ainda estavam postando o produto.
A experiência ruim já começa aí, mas vai além.
Quando chegou começou a novela porque solicitei imediatamente o cancelamento e devolução. Parecia que seria fácil, me encaminharam para o formulário de suporte e desde então é uma novela para conseguir um retorno. Me prometem que vão me chamar e não me chamam.
Já faz 1 semana que mandei a primeira mensagem e até então não tenho nenhum direcionamento. Tenho comigo todas as provas que solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias e quero solicitar meu estorno, conforme previsto pelo CDC.
Até o momento a experiência é horrorosa! Solicito um retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 16:35
Olá, Carolina, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Tivemos uma troca de funcionários, devido a falta de atenção as solicitações.
Pedimos mil perdões, e garantimos que isso não voltará a acontecer.
Prezamos muito por nossos clientes.
Conte conosco para suas próximas compras.
Atenciosamente, equipe Caramell
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 10:56
Olá!
Para piorar, fiz o envio do item com a etiqueta enviada e recebi uma devolução dos Correios. Estou novamente com o produto em casa.
Não podia ter uma experiência PIOR.