Entrega atrasada/pedido cancelado pela 3 vez

Question

Prezados responsáveis da Caramelo Bolos,

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento e o serviço prestado na data de hoje, 09/05/2025.

Realizei um pedido com agendamento para as 13h30, o qual não foi entregue até às 16h, mesmo após diversos contatos e cobranças. Ressalto que esse atraso não foi comunicado previamente, mesmo o pedido tendo sido feito com antecedência (na noite anterior). Durante o contato com o atendimento, recebi apenas justificativas genéricas, como chuva e alta demanda, mas sem nenhuma ação real para solucionar o problema ou ao menos informar um novo horário estimado.

Ao cobrar uma solução, a única alternativa apresentada foi o cancelamento do pedido, como se essa fosse a única maneira de encerrar o problema. Me senti ignorada, desrespeitada e insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Essa não foi a primeira vez que experimentei esse tipo de transtorno com a empresa, o que reforça a sensação de descaso com o cliente.

Acredito que qualquer empresa que preze pela qualidade e fidelização deveria tratar esse tipo de situação com mais seriedade, oferecendo alternativas reais e demonstrando comprometimento com a experiência do consumidor.

Solicito que esta reclamação seja registrada e que a empresa reveja seus processos de entrega e atendimento ao cliente, a fim de evitar novas ocorrências semelhantes.

Atenciosamente,
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