Quero cancelar minha assinatura de hambúrgueres e ter o estorno integral

Título: Solicitação de cancelamento imediato de assinatura e estorno integral CARAPRETA

Realizei a contratação de uma assinatura de hambúrgueres da CARAPRETA, porém me arrependi da contratação e decidi solicitar o cancelamento do serviço, uma vez que não utilizei nem consumi os produtos.

O problema é que, ao tentar realizar o cancelamento e solicitar o estorno do valor cobrado, encontrei dificuldades no portal da empresa, que não disponibiliza um procedimento funcional e acessível para resolver a situação.

Ressalto que o consumidor tem direito a informações claras, atendimento adequado e mecanismos eficazes para solicitar o cancelamento de serviços contratados.

Além disso, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo legal de sete dias, assegurando a devolução integral dos valores pagos quando aplicável.

O Decreto n 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, também estabelece obrigações relacionadas à facilitação do atendimento ao consumidor e ao exercício do direito de arrependimento.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade indevida.

2. O estorno integral do valor cobrado, considerando que não houve consumo ou utilização dos produtos, observadas as disposições legais aplicáveis.

3. A confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do estorno.

4. A garantia de que não serão realizadas novas cobranças relacionadas à assinatura.

Considero inaceitável que uma empresa ofereça facilidade para contratar uma assinatura, mas imponha obstáculos ao consumidor que deseja cancelá-la.

Espero uma solução administrativa rápida e amigável. Caso a situação não seja resolvida, considerarei registrar reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.