Atraso na entrega e falta de suporte para pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 17:55
ID: 237443605
Comprei um produto no dia 05/12/2025 e não recebi até hoje, não me enviaram código de rastreio e não respondem no suporte do WhatsApp.
Pedido n #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:39
Prezados,
Informamos desde já que o pedido foi devidamente entregue e que o cliente foi atendido e respondido diretamente via WhatsApp, onde recebeu todos os esclarecimentos sobre o andamento da entrega e os motivos envolvidos.
Em relação à manifestação registrada, esclarecemos que houve uma paralisação temporária nos serviços dos Correios, impactando os estados do Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, situação alheia ao controle da empresa.
Diante disso, adotamos uma medida preventiva, realizando o envio por transportadora privada, com o objetivo de evitar maiores atrasos e garantir que o cliente recebesse seu pedido o quanto antes.
O cliente foi devidamente informado via WhatsApp sobre:
A paralisação dos Correios
A alteração do meio de envio
O acompanhamento da entrega
Conforme comprovante, o pedido foi entregue com sucesso:
Status: Entregue
Data: 13/01/2026
Horário: 20:18
Entrega realizada por: Transportadora
Recebido por: Paulo Roberto
Endereço: *****
CPF: *****
Ressaltamos ainda que a entrega contou com registro fotográfico, incluindo imagem da fachada do local e do produto no momento da entrega, garantindo total transparência no processo.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida e resolvida, com o pedido entregue conforme informado.
Permanecemos à disposição e, caso o cliente confirme o recebimento, ficaremos felizes em encerrar a manifestação de forma positiva.
Atenciosamente,
Equipe Carbermais Fit