Atraso na entrega via SEDEX: Produto ainda em trânsito após o prazo

Meu nome é Larissa, faço parte da equipe da Carbermais Fit.

Gostaríamos de esclarecer a situação para que não haja qualquer interpretação equivocada.

A compra foi realizada em 29/12, com envio SEDEX, cujo prazo informado é de até 4 dias úteis. Trata-se de um pedido feito em período de final de ano, que naturalmente envolve:

feriados nacionais

sábado e domingo (dias não úteis)

redução operacional nas transportadoras e nos Correios

Ao considerar corretamente apenas dias úteis, o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra, não havendo, portanto, atraso.

Além disso, houve greve dos Correios, fato público e alheio à responsabilidade da empresa. Mesmo assim, a Carbermais Fit adotou medidas adicionais para não impactar o cliente, indo além do que a lei exige.

Embora o prazo ainda esteja sendo cumprido, a empresa:

reenviou o pedido por via aérea, partindo de São Paulo

utilizou transportadora com padrão SEDEX

arcou com custos logísticos mais elevados

manteve o cliente informado desde o dia 29, por e-mail e WhatsApp, com códigos de rastreio e links de acompanhamento

Atualmente, o pedido já se encontra na cidade de Teresina PI, aguardando apenas a próxima janela de entrega, o que não ocorre aos domingos.

Diante desses fatos, entendemos que a reclamação não reflete a realidade da situação, uma vez que:
o prazo legal está sendo respeitado
o cliente foi informado em todas as etapas
a empresa agiu com boa-fé e transparência

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, como sempre estivemos, mantendo nossos canais de atendimento abertos para acompanhamento do pedido.

Larissa | Equipe Carbermais Fit
WhatsApp: (91) 98498-6053

Em trânsito
03/01/2026 16:57
Em trânsito

Seu pedido está em processamento logístico ( Teresina - PI ). Cidade do cliente.

02/01/2026 17:27
Seu pedido saiu do centro logístico: Jaboatão dos Guararapes - PE

02/01/2026 13:38
Seu pedido está em separação no centro logístico: Jaboatão dos Guararapes - PE

02/01/2026 07:46
Seu pedido chegou ao centro logístico: Jaboatão dos Guararapes - PE

01/01/2026 01:01
Seu pedido está em processamento logístico ( Jaboatão dos Guararapes - PE ).

31/12/2025 01:31
Seu pedido saiu do centro logístico: Guarulhos - SP

29/12/2025 23:48
Seu pedido está em separação no centro logístico: Guarulhos - SP

29/12/2025 20:26
Seu pedido chegou ao centro logístico: Guarulhos - SP

29/12/2025 17:54
Seu pedido foi coletado

29/12/2025 15:14
Pedido postado São Paulo - SP

O pedido foi realizado no dia 29 e enviado dentro do prazo contratado, via SEDEX, conforme opção escolhida pelo cliente no momento da compra.

Conforme regras dos Correios, o prazo de entrega é de 4 dias úteis, não sendo contabilizados sábados, domingos ou feriados. No período em questão, os Correios encontravam-se em greve, fato público e amplamente divulgado, caracterizando caso fortuito/força maior, nos termos do art. 393 do Código Civil, o que afasta qualquer responsabilidade da empresa por eventuais atrasos causados pelo serviço postal.

Ainda assim, demonstrando boa-fé, respeito e compromisso com o consumidor, a empresa adotou uma medida excepcional, mesmo sem obrigação legal:
o pedido foi transportado do Paraná até São Paulo por transporte viário e, posteriormente, repassado a uma transportadora expressa, que realizou a entrega final.

ENTREGA CONFIRMADA E DOCUMENTADA
O pedido foi entregue dentro do prazo, conforme comprovantes oficiais:

Recebido por: Pedro Receptionist

Local: Recepção do endereço informado no pedido

Data e horário: devidamente registrados

Documentação completa: comprovante de entrega, identificação do recebedor, fotos da fachada, registro do entregador e protocolo da transportadora.

Ressaltamos que toda a entrega está formalmente documentada, atendendo integralmente às exigências legais e operacionais.