EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] DE SUAS OBRIGAÇÕES

Prezado Sr. Luiz Cezar,

Lamentamos sinceramente o ocorrido e respeitamos o seu direito de manifestar sua insatisfação. No entanto, acreditamos ser importante esclarecer os fatos para que todos tenham conhecimento do que realmente aconteceu.

O pedido foi enviado dentro do prazo e entregue normalmente. O único problema identificado foi uma falha operacional em nosso setor de expedição: por um erro de separação, a prancha foi enviada sem os elásticos, item adquirido como adicional.

Assim que o senhor entrou em contato, nossa equipe apurou a ocorrência e confirmou que se tratava de um erro interno. Imediatamente apresentamos uma solução, e, de comum acordo, realizamos o reembolso via PIX do valor correspondente ao item que não havia sido enviado (R$ 20,00), mesmo a compra tendo sido realizada no cartão de crédito. O valor foi recebido normalmente pelo cliente.

Somente após esse acordo já concluído e o reembolso realizado é que houve a solicitação de cancelamento integral da compra, com devolução do produto e reembolso total do pedido. Como já existia um acordo anterior cumprido por ambas as partes, foi necessário alinhar a devolução do valor já recebido para que fosse possível realizar o estorno integral da compra, evitando um pagamento em duplicidade.

Hoje voltamos a conversar diretamente com o cliente. Durante esse contato, todos os esclarecimentos foram prestados, e chegamos a um entendimento. O cliente informou que fará a devolução dos R$ 20,00 recebidos anteriormente, permitindo que seja realizado o reembolso integral da compra conforme solicitado.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de negar atendimento, dificultar a devolução ou desrespeitar qualquer direito do consumidor. Pelo contrário, desde o primeiro contato nossa equipe buscou solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Em mais de cinco anos de atuação, nossa empresa sempre prezou pelo respeito aos clientes, mantendo um histórico de poucas reclamações, todas tratadas com seriedade e resolvidas. Erros operacionais podem ocorrer, mas nosso compromisso é sempre assumir a responsabilidade e encontrar uma solução justa.

Por fim, após a resolução e os esclarecimentos prestados, o próprio cliente reconheceu nosso atendimento e atribuiu nota 10 à empresa, demonstrando que a situação foi devidamente compreendida e solucionada.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos de todos os consumidores.