Recebimento de produto errado e de qualidade inferior, com dificuldade na devolução e falta de resposta do atendimento.

Olá! Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a informação de que não houve resposta não procede. Temos todo o histórico de atendimento, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, inclusive das conversas mais recentes, e, se necessário, podemos apresentar esses registros.

O tempo de análise não se deve à falta de atendimento, mas sim ao cuidado necessário para identificar exatamente onde ocorreu a divergência. Como a entrega foi realizada por transportadora, precisamos verificar se o equívoco ocorreu em nosso centro de distribuição, durante o transporte ou por uma eventual troca de volumes. Somente após essa confirmação conseguimos adotar a solução correta e definitiva.

Em mais de 15 anos de atuação, com lojas físicas e vendas online, jamais deixamos de solucionar qualquer problema apresentado por um cliente. Falhas podem acontecer em qualquer operação logística, especialmente em períodos de maior volume de entregas, mas nosso compromisso sempre foi e continua sendo resolver cada caso da melhor forma possível.

Aproveitamos para fazer uma confirmação por este canal: você está recebendo nosso atendimento pelo WhatsApp, conforme as mensagens trocadas recentemente? Se puder confirmar essa informação por aqui, agradecemos. Assim, todos poderão acompanhar que seu caso está em andamento e sendo tratado pela nossa equipe.

Seguiremos com o atendimento pelo WhatsApp até a conclusão da sua ******* resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.