Meu carro 0km BLINDADO da Toyota Yaris Cross apresentou múltiplos defeitos e riscos à segurança

Comprei um carro 0Km na Toyota - modelo yaris cross dia 08/05/2026 e desde a entrega do carro 27/06 tive sucessivos problemas e assim tive que ir diversas vezes na concessionária para pode resolve-los. Alguns repetidos e outros novos

27/06 > Retirada do carro

Com 10 minutos de carro, chegando na minha casa, fui abaixar o vidro dianteiro direito na guarita e o mesmo não subia mais

Liguei para o vendedor e voltei com o carro para a concessionaria

Deram um jeito mas eu teria que retornar e deixar o carro para poder resolver de fato

Mas esse foi um dos problemas mais graves que eu tive, porque envolvia a minha segurança. Como andar com a janela aberta? O objetivo do carro ser blindado não adiantaria nesse caso, a minha proteção ficou rendida

30/06 > Deixei o carro para solucionar o vidro

Disseram que o problema era a força do motor

Aproveitei e falei sobre o insulfilme do lado direito que estava com bolha e riscado > trocaram

01/07 > Retirada do Carro

08/07 > Entrei em contato com o vendedor para falar sobre a velocidade de seguida e descida dos vidros de canteiros que estavam diferentes

Obs: demorei para conseguir deixar o carro porque eu não tinha nenhum reserva e eu preciso do carro para trabalhar - longa distância

O carro do meu pai estava no concerto

23/07 > deixei novamente o carro

1.Veriam sobre a velocidade do vidro

2.O limpador traseiro não estava funcionando de forma correta

Teoricamente os problemas foram solucionados e no mesmo dia retirei o carro novamente

29/07 > o plástico onde fica o retrovisor caiu/ descolou

Fui até a concessionária e falei com o gerente sobre o retrovisor e sobre não ter resolvido a questão do limpador traseiro

Além disso tive uma conversa séria com o gerente Rayner sobre os sucessivos problemas com o carro visto que é um carro zero km, que não deveria estar tendo todos esses problemas

Foi chamado também nessa conversa o gerente da Carbon

Resolveram o retrovisor e fui informado só então que o limpador traseiro teria que esperar para resolver já que teria que ser feito um ajuste para se adaptar ao vidro blindado, até então não tinham me passado essa informação

Nesse mesmo dia foi resolvido a questão do retrovisor

26/08 > deixei o carro para a revisão de 60 dias

Já tinham 2 semanas aproximadamente que eu estava ouvindo um barulho de peças solta na porta dianteira esquerda

Como a revisão estava perto, preferi aguardar

Relatei isso no dia da revisão

Foi resolvido a questão do limpador traseiro e do barulho da porta

Carro entregue dia 27/08

01/09 > observei que eu retrovisor começou a descolar

07/09 > ao abrir o porta malas, observei mais uma peça desencaixada ou quem sabe quebrada

Diante de todas essas situações que eu passei, resolvi entrar com uma notificação extrajudicial junto com o pedido de um novo carro que foi enviada por email e por correios AR dia 15/09 para a Toyota e para os notificados: TOYOTA DO BRASIL LTDA e MOITINHO AUTOMÓVEIS LTDA.

Acusaram o recebimento dia 21/09 - este feito pela Alyne Santos Moura - departamento jurídico toyota. Na resposta, solicitaram mais 10 dias úteis para as tratativas e eu e a minha advogada respondemos que concordávamos com o prazo adicional de 7 (sete) dias úteis que finalizaria dia 02/10.

Infelizmente mais um ocorrido aconteceu nesse meio tempo, dia 22/09/2026, fui novamente surpreendida por falha no sistema de vidros elétricos do veículo - desta vez no vidro dianteiro esquerdo -, sendo obrigada a trafegar pela Rodovia Washington Luís (BR-040), Avenida Brasil e Linha Amarela com o vidro impossibilitado de fechar, em situação de real exposição a risco à sua integridade física.

Enviei em tempo real a minha localização e videos para o gerente Rayner.

Diante disso foi enviado mais uma notificação reiterando os prazos, explicando em mais detalhes o ocorrido e solicitando um carro reserva no prazo de no máximo 48 horas para a minha segurança.

Dessa vez incluímos a carbon, alem da toyota e da moitinho automóveis

Não houve resposta nem sobre o recebimento da nova notificação e nem sobre a solicitação de um carro reserva.

Dia 29/10 a minha advogada enviou um novo email reforçando sobre o retorno e providencias dos envolvidos

Somente dia 02/10 - no término do prazo - houve a resposta que em resumo dizia que não seria dado um novo carro e que a Carbon disponibilizaria um carro reserva enquanto o meu passaria por uma revisão

Dia 05/10 a minha advogada acusou o recebimento do email. Reiterou sobre o fatos ja mencionados e registrados e disse que aceitaríamos a revisão oferecida e que eu poderia deixar o carro dia 07/10 - 4f

Desde então NÃO houve mais retorno de nenhum dos 3 envolvidos.

Disseram por email que disponibilizariam o carro reserva para que o meu pudesse ser revisado e nada feito

Acaba inclusive sendo contraditório pois os notificados afirmam que não há falha que comprometa o uso regular do veículo e, ao mesmo tempo, disponibiliza veículo reserva e dez dias úteis de serviços.

Do histórico documentado. A Toyota afirma que os fatos não exigiram "sucessivas imobilizações do veículo ou múltiplos deslocamentos exclusivos da cliente". O histórico é outro: sete atendimentos registrados entre 27/06 e 22/09/2026, em menos de três meses e meio.

Mais uma vez, dia 05/10 foi o retorno dado pela minha advogada e até hoje (18/10) os 3 notificados permanecem em silêncio.

Me sinto negligenciada diante de todas as situações passadas, principalmente as 3 de risco que eu passei. Que prestação de serviço e cuidado com o cliente que vocês tem??