O que aconteceu
Problemas na blindagem dentro do prazo de garantia e falta de solução desde maio de 2026
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de solução por parte da Carbon Blindagens em relação a problemas apresentados na blindagem do meu veículo, que ainda está dentro do prazo de garantia.
O veículo apresenta bolhas no vidro blindado e descolamento da manta do teto solar, problemas que precisam ser avaliados e corrigidos pela empresa responsável pelo serviço.
Desde maio de 2026, venho tentando contato com a Carbon Blindagens para resolver essa situação de forma amigável e obter o suporte necessário. No entanto, apesar das minhas tentativas e do tempo já decorrido, não consigo uma resposta efetiva nem uma solução concreta para os defeitos apresentados.
É inadmissível que um serviço dessa importância, que envolve segurança, qualidade e um investimento elevado, não receba a devida atenção por parte da empresa responsável, especialmente quando o veículo ainda está coberto pela garantia.
O que espero não é nada além do cumprimento das obrigações assumidas pela empresa: um posicionamento claro, um atendimento responsável e a correção dos problemas apresentados, sem custos para mim, uma vez que estão dentro do prazo de garantia.
Não considero aceitável precisar insistir durante meses para conseguir atendimento sobre um serviço que deveria ter a qualidade e o suporte adequados.
Diante disso, utilizo este canal para solicitar que a Carbon Blindagens entre em contato comigo, avalie os defeitos relatados e apresente uma solução definitiva, com prazos claros para a realização dos reparos.
Espero que a empresa finalmente trate o caso com a seriedade e o respeito que um cliente merece, evitando que seja necessário buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
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4Interações da reclamação
CARBON BLINDADOS respondeu
16/10/2026 às 14:34
Olá Julio! Sentimos muito pela insatisfação relatada e compreendemos a sua preocupação com os problemas apresentados no veículo.
Meu nome é Flávia, sou supervisora do Pós-Vendas da CARBON, e entrarei em contato pessoalmente para entender melhor o ocorrido e acompanhar o caso, buscando o suporte necessário para a avaliação e tratativa das questões relatadas.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o devido atendimento e manter uma comunicação transparente durante o acompanhamento.
Atenciosamente,
Flávia Pires
Supervisora de Pós-Vendas | CARBON Blindados
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 14:51
De fato, o contato foi realizado pela Flávia, e reconheço a atenção e a disponibilidade em conversar comigo sobre o ocorrido. Entendo que seja necessário confirmar as informações e alinhar internamente os procedimentos antes de apresentar uma posição definitiva.
Entretanto, é importante deixar claro que, até o momento, o meu problema continua sem solução. O contato trouxe novas previsões de datas e promessas de tratativa, mas a solução efetiva ainda não aconteceu.
Estou tentando resolver essa situação desde maio de 2026, lidando com bolhas no vidro blindado e com a manta do teto solar descolada, mesmo estando o veículo dentro do prazo de garantia. Depois de tantos meses, é natural que minha insatisfação permaneça.
Compreendo que existam procedimentos internos a serem cumpridos, mas também preciso que a empresa compreenda o meu lado como cliente. Já houve tempo suficiente para que essa situação tivesse sido encaminhada de forma efetiva, e novas previsões, sem a concretização dos reparos, acabam apenas prolongando o problema.
Portanto, agradeço o contato realizado, mas não considero a questão resolvida e mantenho minha insatisfação com a situação. Espero que a Carbon Blindagens transforme os compromissos assumidos em ações concretas e apresente uma solução definitiva para os problemas relatados.
Meu objetivo continua sendo resolver tudo de forma amigável, mas preciso que isso finalmente aconteça na prática, e não fique apenas em novas promessas de datas.