Produto não chegou
Respondida
Bananeiras - PB
07/02/2025 às 19:41
ID: 209379219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mercado livre, dia 06 de janieiro de ******* de dois produtos, um Óleo Lubra Extra Turbo 15w40 e outro Óleo Iso Hidráulico 68, ambos 20litros.
Chegou apenas um produto, o 15w40, e o outro produto não chegou, atrasou a compra, e tive que pedi o reembolso, demorou mais de duas semana para reembolsarem o valor, e fiquei no prejuízo pq n tinha o valor para comprar outro óleo durante o tempo q estimaram para o reembolso. Fiquei muito chateada!
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:02
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que a Carbon Lubrificantes enviou o seu ******* do prazo estipulado. A responsabilidade pela entrega, bem como o processo de reembolso, quando aplicável, é inteiramente do Mercado Livre, que gerencia tanto a logística quanto os serviços de transporte e reembolso.
Para que sua reclamação seja devidamente acompanhada e solucionada, recomendamos que você utilize os formulários e canais de atendimento oficiais do Mercado Livre, onde sua demanda poderá ser analisada com a atenção devida. Ressaltamos que, assim como a entrega, o reembolso também é efetuado diretamente pelo Mercado Livre.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Carbon Lubrificantes