Atraso na entrega e falha no envio do rastreio do pedido
Em réplica
Guarulhos - SP
10/08/2026 às 13:34
ID: 256062117
Que situação chata, já é mais de 3 semanas desde a compra e até agora nada de rastreio
Processo referente ao pedido *****: com prazo de entrega de 7 a 12 dias uteis
- 15/07: Compra feita a entrega seria entre 24/07 a 4/08 e não recebia o rastreio. ai liguei em
- 30/07: Rebeca disse que teve problema no despacho e sairia dia 05/08, " nada"
- 05/08: Não saiu
- 10/08: liguei novamente, Alegam erro de "nome não bate com CPF" depois de 25 dias é sinal de processo interno bagunçado ou estão me enrolando para ganhar tempo.
Já me deram 2 prazos e não cumpriram nenhum. não estou mais acreditando.
Fui falar do cancelamento para ter meu dinheiro de volta a Rebeca informou que o prazo para conclusão e de 10 dias uteis. Resolvi aguardar o envio prometido até quinta feira 13/08/26 mas indignando com a falta de comprometimento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:35
Olá, Wladimir! Tudo bem?
Peço desculpas por toda a situação e pela espera em relação ao seu pedido.
Nosso time já está acompanhando o seu caso e realizando as verificações necessárias para identificar o que ocorreu e corrigir a situação o quanto antes. Assim que houver uma atualização, você será informado pelo e-mail cadastrado no pedido.
Agradeço pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Um abraço,
Luana Carbon BrandHub
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:17
Gostaria de receber um prazo assertivo pois não tenho nenhuma data para recebimento.