Atraso na postagem do produto e fornecimento de rastreio inválido

Olá, Joilson! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e peço desculpas por toda a situação.

Gostaria de reforçar que a Carbon não realiza qualquer tipo de atividade [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa com CNPJ ativo e regularizado e trabalhamos para oferecer suporte aos nossos clientes durante todo o processo de compra.

Inclusive, verificamos que você já realizou uma compra anterior conosco, que foi entregue corretamente, o que demonstra o nosso compromisso em concluir as entregas dos pedidos.

Além disso, o nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp para verificar o pedido da sua esposa, esclarecer as informações da compra e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio.

Um abraço,
Luana Carbon BrandHub

Me desculpem realmente já fiz comprar com vocês e não tive problema mais agora como te falei minha esposa de uma compra e até agora você não enviaram e além de tudo hoje mandaram um número de SEDEX que ainda nem foi postados nos correios aí te pergunto isso não e propaganda enganosa afirmar uma coisa que não e verdade

Já reclamei de novo e até agora nada me mandaram o ***** dele mais ninguém me responde isso e o que eles fazem com seus clientes

Olá, Joilson! Tudo bem?

Compreendo sua preocupação, especialmente por se tratar de uma segunda compra.

Verifiquei que o seu pedido em sistema já foi despachado. É normal que ele leve alguns dias para ser atualizado nos Correios logo após a emissão; em contrapartida, ele já passou pela fiscalização aduaneira e foi liberado para seguir a rota até a entrega.

Sobre o contato pelo WhatsApp: identificamos a falha no retorno e já estamos regularizando isso. Nosso time vai te chamar diretamente para repassar as informações do rastreio e acompanhar o andamento do envio até a conclusão da entrega.

Vamos seguir acompanhando para garantir que o pedido avance normalmente.

Um abraço,
Tauane | Carbon BrandHub

No ***** até agora não me respondeu nada