Atraso na postagem e dificuldade no cancelamento de Smartwatch Carbon Raptor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 12:18
ID: 250786283
Comprei a mercadoria Smartwatch Carbon Raptor da empresa.
Mercadoria ainda não foi postada, ao entrar em contato pelo zap, não foi dado solução, solicitado aguardar ainda mais tempo.
Quando perguntei sobre cancelamento, as coisas pioraram, O prazo para solicitaçÃo de cancelamento ser concluída no sistema com setor financeiro é de 10 dias úteis para pagamentos PIX e cartão de crédito o estorno pode aparecer em até 3 faturas, de acordo com as regras da operadora do cartão.
Prazo de envio não cumprido de 7 a 12 dias uteis.
Me sinto culpado de ter comprado a marcadoria, não pesquisei a reputação da empresa, se tivesse visto que não cumpre com a entrega, não teria comprado.
Agora fico na duvida, de aguardar ou cancelar.
Que minha reclamação sirva de orientação, empresa não cumpre com combinado. Imagina se eu precisar de garantia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:19
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Conforme conversamos, esclarecemos que o prazo de entrega é calculado com base nas informações fornecidas pelas transportadoras responsáveis pela distribuição, sendo contabilizado após a postagem do pacote.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito para o endereço cadastrado. As atualizações da entrega podem ser acompanhadas por meio do código de rastreamento disponibilizado no seu e-mail cadastrado na compra.
Seguimos à disposição para auxiliar no acompanhamento da entrega e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir até a conclusão do recebimento.
Um abraço,
Rebeca Carbon BrandHub