Atraso no envio e demora no estorno do valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 19:13
ID: 256106267
No dia 30/07/2026, realizei a compra do Smartwatch Carbon Raptor juntamente com o serviço Carbon Care, totalizando R$ 617,38.
*****
No momento da compra, fui informado de que o prazo para envio seria de até 5 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o pedido sequer foi enviado.
Entrei em contato com o suporte buscando uma posição sobre a entrega. Para minha surpresa, fui informado de que não existe qualquer previsão para o envio do produto. Ou seja, a empresa comercializa um produto sem ser capaz de informar quando ele será despachado.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Novamente fui surpreendido ao ser informado de que, para receber meu dinheiro de volta, eu ainda teria que aguardar 10 dias úteis, mesmo sem a empresa ter cumprido o prazo de envio prometido.
Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor. A empresa descumpre o prazo informado no ato da compra, não apresenta qualquer previsão de envio e ainda exige que o cliente aguarde um prazo adicional para recuperar um valor pago por um produto que sequer foi despachado.
Entendo que atrasos podem ocorrer, mas o mínimo esperado é transparência e respeito. O que aconteceu foi exatamente o contrário: ausência de prazo, falta de previsibilidade e uma política de reembolso que penaliza exclusivamente o consumidor.
Solicito que a Carbon Smartwatch resolva essa situação imediatamente, adotando uma das seguintes providências:
Envie o produto imediatamente, informando uma data concreta para o despacho e a entrega; ou
Efetue o cancelamento da compra com o estorno imediato do valor de R$ 617,38, sem impor uma espera injustificada ao consumidor.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que considero inaceitável permanecer sem o produto, sem previsão de entrega e ainda sem acesso imediato ao valor pago.
Espero que a empresa demonstre compromisso com seus clientes e resolva o problema com a urgência que o caso exige.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:56
Olá, Luis! Tudo bem?
Peço desculpas por toda a situação e pela espera em relação ao seu pedido.
Verificamos o seu pedido e ele já foi enviado. O código de rastreamento também foi encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, para que você possa acompanhar as atualizações da entrega.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Esperamos que o seu pedido chegue em breve e permanecemos à disposição caso precise de algum suporte adicional.
Um abraço,
Luana Carbon BrandHub
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:34
Obrigado pelo retorno!
Recebido o código de rastreio mas ainda sem atualizações.
Vou aguardar o andamento, uma vez que o produto está vindo da china.
Aproveito para entender com vocês se corro o risco de ter que pagar taxa de importação quando o produto chegar ao Brasil.
Obrigado,
*****