Carbon Smart Watch: Atraso na entrega de relógio e pulseira após quase 2 meses de compra e pagamento
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 21:08
ID: 251177935
Mais uma vez venho nesse canal fazer de novo mais uma reclamação dessa empresa Carbon Smart whact
fiz uma compra de um relógio e uma pulseira já faz quase 2 mesês paguei no cartão de crédito já vai para segunda parcela e nada , não tem como entrar em contato , só entraram em contato comigo de pois que fiz a primeira reclamação nesse canal , essa já é a segunda e ele não entrega o produto , uma empresa que não tem compromisso nenhum com seus clientes , se vocês não resolver meu problema vou acabar tomando outras medidas .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:33
Olá, Ricardo. Tudo bom?
Verificamos que já havíamos conversado anteriormente, ocasião em que informamos que o seu pedido havia sido enviado e se encontrava em trânsito pela transportadora. Na oportunidade, também disponibilizamos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Entendemos sua preocupação com o tempo de transporte e, justamente por isso, estamos acompanhando o seu caso de perto. Como identificamos uma demora acima do esperado na atualização da entrega, já abrimos uma manifestação junto aos Correios para apurar o ocorrido e obter um posicionamento oficial da transportadora.
Neste momento, estamos aguardando o retorno dessa solicitação para dar continuidade à tratativa e, se necessário, adotar as medidas cabíveis para solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Reforçamos que não deixamos seu caso sem acompanhamento e continuaremos monitorando a ocorrência até que tenhamos uma definição sobre a entrega do seu pedido.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Um abraço,
Rebeca Carbon BrandHub