Estorno - Cancelamento
Resolvido
Salvador - BA
29/07/2026 às 15:10
ID: 255144459
Prezados,
Realizei uma compra em 09/07/2026. Ao consultar o status do pedido em 16/07/2026, verifiquei que o relógio e as pulseiras ainda não haviam sido postados. Diante da ausência de envio, solicitei o cancelamento do pedido n ***** na mesma data.
Entretanto, até o presente momento (29/07/2026), ainda não recebi o estorno do valor pago, apesar de já terem transcorrido vários dias desde a solicitação de cancelamento.
Solicito, com a máxima urgência, a realização do estorno e o envio da confirmação do procedimento, informando também a previsão para que o valor seja efetivamente creditado.
Aguardo um retorno o mais breve possível, pois necessito desse reembolso com urgência
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:11
Olá, João!
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela espera.
Verificamos o seu caso e já entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos. Sua solicitação de cancelamento foi registrada e, neste momento, segue dentro do prazo previsto pelo fluxo do nosso setor financeiro para a conclusão do estorno.
A boa notícia é que a solicitação já está em fase final de processamento e a previsão é de que, nas próximas horas, o estorno seja concluído. Assim que essa etapa for finalizada, você receberá a confirmação pelos nossos canais de atendimento.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Um abraço,
Rebeca Carbon BrandHub
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:20
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10