Smartwatch One Max com defeito em menos de 6 meses e recusa de garantia pela Carbon
Respondida
Vila Velha - ES
08/07/2026 às 15:08
ID: 253419425
Comprei um smartwatch modelo one max na empresa Carbon, e o mesmo não durou 6 meses.
Acionei a garantia, e fui informado pela empresa que o carregador que utilizei não era o indicado.
A solução dada pela empresa na oportunidade, foi liberar um desconto para eu adquirir um novo smartwatch.
Fiquei no prejuízo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:32
Olá, Eduardo. Tudo bom?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada.
Conforme informado durante o atendimento, identificamos a necessidade de uma análise mais detalhada do caso, incluindo as informações relacionadas ao carregador utilizado e demais circunstâncias apresentadas, para que possamos verificar a situação da forma mais justa e assertiva possível.
O uso de carregadores turbo ou fora das especificações (fonte de até 5V), pode comprometer componentes internos e isso está fora da cobertura da garantia, conforme nossa política em carbonsmartwatch.com.br/pages/garantia-assistencia.
Em nenhum momento a nossa intenção é gerar qualquer prejuízo ao cliente. A alternativa inicialmente apresentada teve como objetivo oferecer uma solução imediata, porém o seu caso segue em acompanhamento e estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade à tratativa e avaliarmos as possibilidades disponíveis.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para concluir essa análise e buscar a melhor resolução possível para a situação.
Um abraço,
Rebeca Carbon BrandHub