Solicitação de Cancelamento e Estorno de Compra por Propaganda Enganosa - Carbon Relógios

Question

Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno do Pix no valor de R$ 674,47 realizado em 10/06/2026 para a Carbon Relógios (intermediado pela Celcoin). O pedido foi motivado por propaganda enganosa (Art. 37 do CDC), visto que a publicidade omite que o relógio é um modelo genérico importado da China vendido por valores muito inferiores ao anunciado. Amparado pelo Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento), exijo a devolução integral do valor pago dentro do prazo legal de 7 dias. Meu e-mail é ***** paguei Bia Pix e se não devolverem vou entrar com processo. Meu nome *****. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Cacilda. Tudo bom?

Verificamos que estávamos em contato com você desde o dia 11/06, prestando atendimento e esclarecendo as suas solicitações apresentadas até aquele momento. Conforme sua solicitação mais recente, já realizamos a abertura do processo de cancelamento, que seguirá agora o fluxo financeiro de estorno/reembolso, conforme os prazos informados.

A Carbon é uma marca brasileira com produtos desenvolvidos e projetados aqui no Brasil, com fabricação especializada, o que é prática padrão do setor de tecnologia no mundo todo. Isso não torna o produto genérico, cada modelo tem design, tecnologia e identidade próprios da Carbon, como você já pôde conhecer com o seu Carbon One.

O que reforça o nosso compromisso em oferecer produtos próprios, de qualidade e suporte aos nossos consumidores.

De toda forma, respeitamos sua decisão e daremos continuidade ao cancelamento solicitado. Nossa equipe permanecerá acompanhando o processo até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida adicional.

Um abraço,
Rebeca Carbon BrandHub

Solicitação de Cancelamento e Estorno de Compra por Propaganda Enganosa - Carbon Relógios

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor