Pedido consta como entregue porém nunca chegou

Fiz uma compra no site da Dior e o link de rastreamento da Carbono Zero relata que o pedido foi entregue dia 28/10 (o prazo era dia 30/10) as 14:39, com o comentário vizinha do lado. Acontece que moro em um condomínio de casas com portaria, e além de não ter sido entregue ao porteiro, nenhum vizinho recebeu a encomenda, o que me leva a entender que ela nunca nem chegou ate aqui. Gostaria de entender como um entregador coloca vizinha do lado sem qualquer outra prova de entrega, nome, documento, a situacao torna-se ainda mais estranha por tratar-se de um condomínio com portaria e sem casas proximas ao condomínio que pudesse justificar o vizinha do lado. Tudo muito estranho.