Respondida

Cobrança abusiva de óleo diesel devido à situação de emergência na cidade

CARBOROIL COMERCIO DE DERIVADOS DE PETROLEO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Só quero deixar a minha reclamação contra essa empresa que ontem o meu prédio precisou de óleo diesel para o gerador e ligamos para eles para comprar e para aproveitar da situação da cidade devido as chuvas e a falta de luz estavam cobrando 19,50 o litro do óleo e ainda colocando quantidade mínima de compra . São essas empresas que aproveitam da situação ruins para aproveitar dos consumidores no meu ponto de vista deveria ser punidas por querem explorar a população

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Interações da reclamação

  1. CARBOROIL COMERCIO DE DERIVADOS DE PETROLEO respondeu

    24/09/2025 às 11:30

    Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer. Já entramos em contato por telefone para explicar todos os pontos e reforçar nosso compromisso com a transparência.

    A Carboroil atua no segmento TRR desde *******, com frota própria e combustível certificado e rastreável. Informamos que entregas programadas com antecedência mínima de 1 dia não geram custos adicionais. Já em situações emergenciais como aos sábados, domingos, feriados ou no período noturno (20h às 7h) há incidência de adicionais mínimos de 40%, em razão de custos operacionais extras.

    Quanto ao volume mínimo, este é estabelecido para viabilizar a operação de forma justa, evitando que o custo de carga, transporte e descarga seja integralmente repassado como frete, o que prejudicaria clientes de menor litragem.

    Reforçamos nosso convite para conhecer nossa estrutura e nosso time comercial, e seguimos à disposição para proporcionar uma experiência cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Carboroil