Carburgo

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Viamão - RS

04/08/2026 às 22:18

ID: 255637515

Veículo parado há quase dois meses, sucessivos atrasos e informações desencontradas

No início de maio de 2026, meu pai, *****, que é idoso, sofreu um acidente sem envolvimento ou danos a terceiros com o nosso *****, modelo 2023. Após o acionamento do seguro, escolhemos a unidade da Carburgo de Porto Alegre para realizar o conserto do veículo.

Segundo a própria concessionária, as peças necessárias foram solicitadas no dia 25/05/2026. O veículo foi entregue à Carburgo em 10/06/2026, com previsão de conclusão do serviço e devolução para o dia 03/07/2026.

Entretanto, o prazo já foi prorrogado pelo menos três vezes, sem que o veículo tenha sido entregue. A justificativa permanece sempre a mesma, uma peça essencial para a finalização do serviço ainda não teria chegado de São Paulo.

As informações repassadas pela concessionária são negligentes, desencontradas e demonstram falta de controle sobre o processo. Na semana passada, *****, responsável pelo nosso atendimento, informou que a peça estava em Caxias do Sul. Posteriormente, fomos comunicados de que, ao chegar a Porto Alegre, constataram que se tratava da *****.

Essa situação é extremamente frustrante e transmite uma clara sensação de desleixo. A peça teria sido solicitada em 25 de maio e, até o momento, mais de dois meses depois, a concessionária ainda não conseguiu sequer assegurar o recebimento correto do item necessário. Além disso, o veículo está parado na oficina desde 10 de junho, muito além do prazo inicialmente informado.

Meu pai é idoso e utiliza o carro como meio essencial de locomoção para consultas médicas, farmácia, supermercado e demais atividades básicas. Os sucessivos atrasos estão causando transtornos relevantes à sua rotina, sem que a Carburgo demonstre urgência ou apresente uma solução efetiva. Nem sequer um prazo conseguem nos passar.

Não queremos mais previsões vagas ou novas prorrogações. Solicitamos uma posição formal e definitiva sobre a localização da peça, um prazo real e improrrogável para a conclusão do serviço e a entrega do veículo.

Esperamos que a concessionária trate o caso com a seriedade, a transparência e a urgência que deveriam existir desde o início.