Carburgo

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

04/06/2026 às 18:14

ID: 250545825

Em setembro de 2025 adquiri um veículo zero quilômetro nesta concessionária. Durante a negociação, o vendedor me ofereceu as três primeiras revisões gratuitas como parte das condições comerciais da compra, uma vez que, naquele momento, não seria possível conceder o emplacamento sem custo.

Com base nessa proposta, concluí a negociação, entregando meu veículo na troca e financiando o valor restante. Todo o processo transcorreu normalmente e, como é comum nesse tipo de operação, os contratos assinados registravam as condições do veículo e do financiamento, mas não os detalhes específicos da negociação comercial realizada entre cliente e vendedor.

Recentemente, ao agendar a primeira revisão, fui informada de que não havia qualquer registro desse benefício no sistema da concessionária. Busquei então recuperar minhas conversas com o vendedor para localizar alguma evidência da negociação, porém ele utilizava mensagens temporárias no WhatsApp e o histórico não estava mais disponível. Além disso, fui informada de que ele não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa.

Diante da situação, procurei a gerência da loja na expectativa de encontrar uma solução. No entanto, a resposta recebida foi de que nada poderia ser feito sem uma comprovação formal do acordo.

Entendo a necessidade de procedimentos e registros internos, mas acredito que essa situação merece uma análise mais cuidadosa. Como cliente, participei de uma negociação conduzida por um representante oficial da concessionária e, naturalmente, confiei que todas as condições acordadas seriam devidamente registradas pelos responsáveis. Em nenhum momento imaginei que precisaria guardar evidências para comprovar um benefício oferecido durante a venda de um veículo novo.

O que mais me entristece não é apenas o custo da revisão, mas a sensação de que uma negociação realizada de boa-fé acabou gerando um prejuízo exclusivamente para o cliente. Para preservar a garantia do veículo, realizei a revisão na concessionária e arquei com uma despesa que, pelo que foi acordado na compra, não deveria existir.

Minha expectativa ao relatar este caso não é criar um conflito, mas buscar uma solução justa e coerente com a experiência que eu esperava receber ao adquirir um veículo nesta empresa. Sempre enxerguei esta concessionária como uma referência de confiança e atendimento, tanto que minha família já realizou outras negociações no local ao longo dos anos.

Por isso, espero que a empresa reavalie o ocorrido, considerando não apenas a ausência de um registro interno, mas também a responsabilidade institucional sobre os compromissos assumidos por seus representantes durante o processo de venda.

Ainda acredito que situações como essa podem ser resolvidas por meio do diálogo, preservando a confiança do cliente e a reputação construída pela concessionária ao longo dos anos.