Carburgo

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Viamão - RS

05/08/2026 às 11:24

ID: 255637923

Possuo um *****, modelo 2023, atualmente em conserto na unidade da concessionária Carburgo de Porto Alegre após um acidente sem envolvimento ou danos a terceiros ocorrido no início de maio de 2026.

O veículo é utilizado principalmente pelo meu pai, *****, que é idoso e depende do carro para atividades essenciais, como consultas médicas, idas à farmácia, supermercado e demais necessidades do dia a dia.

De acordo com a concessionária, as peças necessárias para o conserto foram solicitadas em 25/05/2026. O veículo foi deixado na oficina em 10/06/2026, com previsão inicial de entrega para 03/07/2026. Desde então, já ocorreram pelo menos três prorrogações, e o automóvel continua sem previsão confiável de conclusão.

A justificativa apresentada pela Carburgo é que uma peça essencial ainda não teria sido entregue pela Volkswagen. Inicialmente, fomos informados de que o item viria de São Paulo. Depois, disseram que a peça estava em Caxias do Sul. Por fim, ao chegar a Porto Alegre, a concessionária constatou que havia recebido a peça errada.

É inadmissível que uma montadora do porte da Volkswagen não consiga fornecer corretamente uma peça necessária ao reparo de um veículo relativamente novo, deixando o consumidor sem o automóvel por um período tão prolongado.

A situação demonstra grave falha de logística, falta de acompanhamento e aparente desconsideração pelos impactos causados ao cliente. O problema se torna ainda mais sério porque o principal usuário do veículo é uma pessoa idosa que depende dele para sua locomoção e para compromissos relacionados à saúde.

Não é razoável que, após mais de dois meses da suposta solicitação da peça e quase dois meses com o carro parado na concessionária, ainda não exista uma informação precisa sobre a entrega do componente e a conclusão do serviço.

Solicitamos que a ***** intervenha imediatamente junto à concessionária e ao setor responsável pelo fornecimento das peças, informe por escrito a real situação do pedido e estabeleça um prazo definitivo para a entrega do veículo consertado.

Enquanto o problema não for solucionado, solicitamos também uma alternativa de mobilidade, como a disponibilização de veículo reserva, considerando o longo período de indisponibilidade e a necessidade de locomoção do meu pai.

Esperamos uma solução concreta e urgente. Não aceitaremos novas respostas genéricas, informações desencontradas ou prorrogações sem justificativa e sem um compromisso efetivo de resolução.