Carbuy informa endereço incorreto para coleta e se recusa a assumir o erro
Não respondida
Curitiba - PR
22/06/2026 às 18:04
ID: 252067691
Comprei um carro na Carbuy e, como de costume, para evitar uma coleta frustrada, solicitei à colaboradora que estava tratando da documentação e do pagamento a confirmação do endereço onde o veículo deveria ser retirado. Ela me informou o endereço, e com base nessa informação encaminhei os dados à transportadora para realizar a coleta.
No entanto, ao chegar ao local, a coleta foi frustrada porque o endereço informado pela própria Carbuy estava incorreto.
O mais preocupante é que, mesmo eu possuindo prints das conversas que comprovam que o endereço errado foi informado por um representante da empresa, a Carbuy se recusa a assumir o próprio erro.
É difícil entender como uma empresa desse porte não reconhece uma falha claramente comprovada e ainda tenta transferir a responsabilidade ao cliente. Esperava uma postura mais séria, transparente e comprometida com a solução do problema.