O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Carceg Logistica de Carga e Cegonha respondeu
31/08/2026 às 13:38
Olá, Humberto
Lamentamos sinceramente os transtornos e, principalmente, a dificuldade que você encontrou para obter retornos durante o acompanhamento do transporte. Entendemos a sua preocupação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e eficiente.
Gostaríamos de esclarecer que o seu veículo já se encontra em nossa base de Marituba/PA, tendo chegado, inclusive, dentro de um prazo significativamente menor do que o estipulado em contrato. Neste momento, estamos enfrentando algumas dificuldades operacionais para concluir a entrega no endereço informado, e nossa equipe está trabalhando para regularizar essa etapa o mais breve possível.
Nosso setor comercial fará contato com você para alinhar a melhor solução para a conclusão da entrega. Caso seja de seu interesse e para que possamos agilizar ainda mais a disponibilização do veículo, também poderemos verificar a possibilidade de você realizar a retirada diretamente em nossa base, sempre de forma opcional e mediante alinhamento prévio com nossa equipe.
Quanto à nota fiscal, já solicitamos ao nosso setor administrativo que providencie o envio, com previsão de encaminhamento ainda hoje.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso e buscando uma solução rápida para que você possa receber o veículo sem maiores transtornos. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 14:03
Hoje já é dia 31, o contrato era até dia 28. Dizem que o carro está na base e não dão satisfação, no contrato está claro q é para entregar no porto de Belém. Até o número da base de Maritiva eu já pedi, mas não me fornecem. Eu ligo e envio mensagens, muito difícil responderem. Fico dias tentando contato e nada de retorno.Consumidor respondeu
02/09/2026 às 13:48
Depois de muita persistência, consegui buscar o meu carro na base de Marituba. No contrato está acordado deixarem o carro no porto de Belém, não cumpriram e me deram a opção de devolver 250 reais referente ao guincho, desde que eu pedisse para alguém buscar o veículo. Concordei, contratei uma pessoa para buscar na base de Marituba, ao chegar lá, o meu carro estava todo arranhado, não me enviaram o valor de 250 reais e nem respondem mais sobre a questão do meu carro danificado. Ou seja, o negócio é resolver judicialmente.Consumidor respondeu
02/09/2026 às 13:48
Depois de muita persistência, consegui buscar o meu carro na base de Marituba. No contrato está acordado deixarem o carro no porto de Belém, não cumpriram e me deram a opção de devolver 250 reais referente ao guincho, desde que eu pedisse para alguém buscar o veículo. Concordei, contratei uma pessoa para buscar na base de Marituba, ao chegar lá, o meu carro estava todo arranhado, não me enviaram o valor de 250 reais e nem respondem mais sobre a questão do meu carro danificado. Ou seja, o negócio é resolver judicialmente.Consumidor respondeu
02/09/2026 às 13:48
Depois de muita persistência, consegui buscar o meu carro na base de Marituba. No contrato está acordado deixarem o carro no porto de Belém, não cumpriram e me deram a opção de devolver 250 reais referente ao guincho, desde que eu pedisse para alguém buscar o veículo. Concordei, contratei uma pessoa para buscar na base de Marituba, ao chegar lá, o meu carro estava todo arranhado, não me enviaram o valor de 250 reais e nem respondem mais sobre a questão do meu carro danificado. Ou seja, o negócio é resolver judicialmente.Carceg Logistica de Carga e Cegonha respondeu
01/10/2026 às 16:43
Lamentamos a situação relatada e estamos à disposição para verificar e solucionar a questão.
Até o momento, não recebemos os dados necessários para realização do reembolso do valor de R$ 250,00, bem como não recebemos fotografias, vídeos ou qualquer documentação referente às supostas avarias mencionadas no veículo no momento da retirada.
Dessa forma, para que possamos realizar a devida apuração e dar andamento à solução, solicitamos que o cliente entre em contato diretamente com nosso setor Comercial, encaminhando os dados bancários necessários para o reembolso, juntamente com as fotos e demais informações referentes às avarias alegadas.
Após o recebimento dessas informações, o caso será encaminhado para análise e providências junto ao setor responsável.
Nosso objetivo é solucionar a questão de forma administrativa e adequada, mas precisamos das informações e documentos necessários para que a empresa possa efetivamente apurar os fatos e tomar as providências cabíveis.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 17:49
Entrei em contato várias vezes e passei os meus dados para receber o valor mencionado, mas nunca me responderam. Enviei foto das avarias no carro, mas continuei sem retorno. Infelizmente, não são uma empresa transparente, não respeitam o cliente.