O que aconteceu
CARCEG TRANSPORTES: Meu veículo está desaparecido há semanas? Empresa não informa localização, não envia fotos nem CT-e e descumpre prazo de entrega!
Contratei a transportadora CARCEG, de São Paulo, no dia 05/10/2026, para realizar o transporte do meu veículo VW/UP, do Rio de Janeiro/RJ para Anápolis/GO.
No dia 06/10/2026, entreguei o veículo no prestador de serviços indicado pela empresa, localizado na Rodovia Washington Luiz, n 1555. Na ocasião, a Sra. Amanda realizou a vistoria do automóvel, e tenho fotografias que comprovam a entrega e as condições do veículo. Essa foi a última vez que vi meu carro.
No dia 07/10, fui informada de que o veículo havia chegado a São Paulo, mas a empresa não informou em qual endereço ele estava. Desde então, comecei a receber sucessivas previsões de envio que nunca foram cumpridas.
Inicialmente, a previsão de saída para Anápolis seria no dia 09/10. Posteriormente, fui informada de que as carretas não haviam sido carregadas e que a saída ocorreria no dia 15/10. Depois disso, vieram novas promessas de carregamento e saída nos dias 19, 20 e 21/10, todas sem cumprimento.
No dia 21/10, data prevista em contrato para a entrega do veículo em Anápolis, fui informada de que ele sequer havia saído de São Paulo.
A empresa posteriormente alegou uma tolerância de um dia útil para cada 500 km de rota, alterando a previsão de entrega para 26/10. Mesmo assim, o prazo também não foi cumprido.
Diante de tanta demora e falta de informações, questionei a possibilidade de redirecionamento do transporte para Goiânia/GO, sob a justificativa de que a empresa teria maior frequência de saídas para essa cidade.
Entretanto, a falta de transparência continuou:
No dia 26/10, solicitei atualização e fui informada de que a atendente não tinha recebido informações do setor operacional.
No dia 27/10, não obtive resposta.
No dia 28/10, pediram que eu retornasse no dia seguinte, após as 13h30.
No dia 29/10, fui informada de que a carreta para Goiânia sairia naquele dia, com chegada prevista entre sexta-feira e sábado, mas a retirada só poderia ocorrer na terça-feira, 03/11, devido ao feriado de 02/11.
Outro problema extremamente grave é que solicitei inúmeras vezes o CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), mas a empresa simplesmente não disponibilizou o documento.
Além disso, durante todos esses dias, pedi reiteradamente que me enviassem ao menos uma fotografia atual do meu veículo, apenas para comprovar que ele realmente está onde dizem estar e que permanece em boas condições. Nenhuma fotografia foi enviada!
No dia 29/10, também questionei sobre a multa por atraso ou a possibilidade de abatimento no valor pago pelo serviço, considerando o descumprimento contratual. Mais uma vez, não obtive resposta.
No dia 30/10, tentei contato por mensagens e ligações, mas não fui respondida nem atendida.
O que mais me causa indignação é que entreguei meu patrimônio à responsabilidade dessa empresa e, semanas depois, não tenho sequer uma fotografia atual do veículo, não sei seu endereço exato, não recebi o CT-e e continuo recebendo informações vagas e previsões que não se concretizam.
Não estamos falando de um simples atraso. Estamos falando de um bem de valor significativo, que está sob responsabilidade de uma transportadora que não consegue fornecer informações básicas sobre sua localização e movimentação.
O que espero da CARCEG?
Informação imediata da localização exata do meu veículo, com endereço completo.
Envio de fotografias atuais do automóvel, de todos os ângulos, comprovando sua localização e estado de conservação.
Envio imediato do CT-e e dos demais documentos relativos ao transporte.
Explicação formal sobre os motivos do atraso e dos sucessivos adiamentos.
Uma data definitiva e confiável para a entrega do veículo.
Uma proposta de compensação financeira pelo descumprimento do prazo contratual, considerando o abatimento proporcional do valor pago ou outra reparação cabível.
Não aceito mais respostas genéricas como "estamos aguardando o operacional" ou novas previsões sem qualquer comprovação.
Espero que a CARCEG finalmente assuma a responsabilidade pelo serviço contratado, apresente informações concretas e resolva essa situação com urgência.
Contratei um serviço de transporte, paguei por ele e espero, no mínimo, respeito, transparência e responsabilidade com meu patrimônio.