O que aconteceu
Veículo não entregue após pagamento integral e transportadora não informa sua localização
Contratamos a Carreto e Carretos Transportes (CC) em 29/08/2026 para transportar uma Mitsubishi L200 Triton 2026 de Palmas/TO para Fortaleza/CE.
O veículo deveria chegar até 18/09, segundo a previsão informada pela própria transportadora. Em 21/09, recebemos fotografias do carro, realizamos o pagamento do saldo restante e tivemos a confirmação de que ele seria entregue à concessionária Mitsubishi em Fortaleza na tarde de 22/09.
Entretanto, a entrega não aconteceu.
Em 23/09, a concessionária confirmou que não havia recebido o veículo. Desde então, solicitamos repetidamente o endereço do pátio onde o carro supostamente se encontra, sem obter essa informação.
A empresa informou que seu setor comercial não tinha acesso à operação e que estava enfrentando dificuldades de comunicação com a equipe operacional em São Paulo, devido à falta de energia.
O problema é que já havíamos mobilizado uma colaboradora para buscar o veículo em Fortaleza, alugado um carro, contratado transporte complementar e agendado uma revisão mecânica. Tivemos prejuízos financeiros e operacionais por uma entrega que havia sido confirmada e não foi realizada.
O mais preocupante é que, mesmo após o pagamento integral, a transportadora não conseguiu nos informar onde está o veículo.
Não estamos solicitando nada além do cumprimento do serviço contratado e de informações básicas sobre um bem que está sob responsabilidade da empresa.
Solicitamos urgentemente:
O endereço exato onde a caminhonete está armazenada e o contato do responsável pelo pátio.
A comprovação da chegada a Fortaleza e das condições atuais do veículo.
A liberação imediata para retirada ou a entrega em local previamente acordado, com data e horário confirmados.
O ressarcimento das despesas adicionais comprovadamente decorrentes do atraso.
Esperamos uma solução concreta, e não mais respostas de que a situação está sendo verificada internamente.
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4Interações da reclamação
Carceg Logistica de Carga e Cegonha respondeu
01/10/2026 às 11:15
Prezados,
Sentimos muito pelos transtornos ocasionados durante o processo de transporte do veículo e compreendemos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo foi devidamente localizado e a entrega foi concluída, estando o veículo já em posse do destinatário.
Reconhecemos que ocorreram intercorrências durante a operação, especialmente em relação ao prazo inicialmente previsto e à comunicação das informações sobre a localização e a entrega do veículo. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e transtornos que essa situação possa ter causado.
Nosso compromisso é buscar sempre a melhoria dos nossos processos operacionais e de comunicação, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Quanto às despesas adicionais mencionadas, o caso poderá ser encaminhado ao setor responsável para análise, mediante apresentação dos respectivos comprovantes e observando as condições contratadas.
Reforçamos que a operação foi concluída com a entrega efetiva do veículo, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,