O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Cardápio Web com a promessa clara, feita no momento da venda, de que a implantação completa do sistema seria realizada no prazo de 3 dias. No entanto, hoje completam 28 dias (praticamente um mês) desde a contratação e o sistema ainda não está funcionando.
O maior problema está na liberação do sistema fiscal. A equipe de suporte e implantação simplesmente não resolve o problema e age com total descompromisso. Já me passaram pelo menos 3 prazos diferentes para a conclusão do serviço e nenhum deles foi cumprido. Fico recebendo apenas promessas vazias enquanto o meu negócio é prejudicado.
Para piorar a situação, a primeira parcela do sistema já está vencendo e eu sequer consegui utilizar a plataforma para realizar uma única venda. É inadmissível ser cobrado por um serviço que não foi entregue por pura incompetência e atraso da empresa.
Exijo uma solução imediata com a finalização urgente da implantação do sistema fiscal ou, caso contrário, o cancelamento do contrato sem qualquer ônus, com o estorno/isenção dessa parcela que está vencendo, visto que há um claro descumprimento da oferta inicial (Art. 35 do CDC). No aguardo de um retorno urgente e humano, sem respostas automáticas de robôs.