Carbank descumpre instruções de boleto e impede pagamento no prazo

Gostaria de registrar minha indignação com a Carbank devido ao descumprimento das instruções de pagamento de um boleto vencido em 14/02/2026. Na manhã de 24/02/2026, recebi uma ligação da assessoria Mandaliti; informei que, como o boleto ainda estava dentro do prazo de tolerância, quitaria o débito via Internet Banking ao chegar em casa o que não foi questionado pela atendente. O documento informa explicitamente: 'NÃO RECEBER APÓS 10 DIAS DO VENCIMENTO'. No entanto, ao tentar o pagamento ainda no dia 24/02 (dentro do prazo estipulado), o título constava como baixado. A Carbank antecipou a baixa do boleto e o enviou para cobrança externa antes do prazo de validade impresso, inviabilizando a quitação direta e tentando me obrigar ao pagamento de taxas e honorários indevidos. Exijo a liberação imediata do pagamento conforme as condições originais, sem encargos de assessoria, visto que a falha foi operacional da financeira.