Cobrança por aparelho Holter

Question

Bom dia
Minha sogra Lusia Lopes Ferreira fez um exame Holter pleo SUS no dia 29/06/******* agendado a entrega do aparelho no dia 01/07/*******
Porém por motivos de saúde houve um atraso na entrega que seria pra 7:30 da manhã ,sendo realizada as 13:30
A recepcionista informou que teria que pagar uma multa de *******,00 pelo atraso e que o resultado não seria liberado enquanto não for efetuado o pagamento dessa multa,se o aparelho foi entregue sem danos algum ,a empresa já recebeu pelo exame fornecido pelo SUS e ainda assim pode cobrar pelo atraso mesmo tendo sido entregue,isso tudo além dela ser aposentada e precisar do resultado para consulta médica e acompanhamento do coração
Precisamos desse exame