O que aconteceu
Solicitei a entrega de documentos hospitalares referentes ao paciente ***** (falecido) junto ao Hospital Sete Alagoas, vinculado à Prefeitura Municipal.
No ato da solicitação, foi informado que o prazo de entrega seria até o dia 30. O pedido foi realizado há mais de 15 dias e o prazo encontra-se vencido há 5 dias, sem que os documentos tenham sido entregues.
Mesmo após diversas tentativas de contato, não houve solução. Ao contrário, o hospital passou a se recusar a enviar os documentos, exigindo que eu compareça presencialmente para retirada, sem justificativa, mesmo após o descumprimento do prazo previamente informado.
Tal conduta é abusiva, pois os documentos são de direito do familiar do paciente falecido. A recusa e o atraso estão causando prejuízos diretos, inclusive impedindo o recebimento de seguro, além de atrasos na resolução de questões pessoais e legais.
O descaso e a falta de solução vêm causando extremo estresse emocional, abalo psicológico e desgaste intenso, situação que inclusive resultou na quebra de um aparelho celular, diante do nível de tensão enfrentado.
Diante do exposto, solicito a atuação imediata do PROCON para que o hospital realize a entrega imediata dos documentos hospitalares solicitados, bem como sejam adotadas as providências cabíveis pelo descumprimento do prazo, pela recusa injustificada e pela falha na prestação do serviço.