Não recebi meu alinhador invisível Spark após 50 dias do escaneamento

Contratei o alinhador invisível Spark através da Care Plus em abril de 2026. A última etapa antes da confecção do aparelho (o escaneamento 3D da minha arcada dentária) foi realizada no dia 03/08/2026 na Unidade Pinheiros/SP.

A partir dessa data, aguardei um retorno do plano. Passaram-se 50 dias corridos sem que absolutamente ninguém da Care Plus entrasse em contato comigo para dar qualquer atualização sobre o status do procedimento.

Diante do silêncio, no dia 22/09/2026, entrei em contato por WhatsApp com a unidade de Pinheiros. Fui informado de que verificariam com o setor responsável e me retornariam. Como não recebi retorno, cobrei novamente no dia seguinte (23/09/2026) e recebi a seguinte resposta:

"Os alinhadores já saíram dos EUA, porém ainda não chegaram ao Brasil. Ainda não mencionaram a previsão de entrega, assim que atualizarem informaremos o Sr."

Essa situação é inaceitável. Já estou na 5 parcela paga do tratamento, cumpri todas as etapas exigidas e, mais de 50 dias após o escaneamento, a empresa nem sequer sabe me informar quando o aparelho será entregue e quando poderei iniciar o tratamento.

Exijo um posicionamento claro, urgente e formal com a data exata de entrega e de instalação dos alinhadores. Não é razoável pagar por um tratamento de alto custo e ficar à mercê da falta de logística e de comunicação da empresa.