Produto não recebido e mau atendimento ao tentar resolver o problema

Fiz uma compra On line de um lápis da Lancôme Le Crayon Khol Eyeliner 01 noir. Não recebi até hoje. Valor da compra paga de R$ 207,13

Simplesmente sem nenhum compromisso.

Tentei entrar em contato várias vezes para resolver. Cada hora um respondeu meus e-mails e ninguém ajudou a resolver.