O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar formalmente o cancelamento do pedido referente à compra da base, realizada por engano em seu site.
Assim que percebi que a compra havia sido realizada indevidamente, tentei efetuar o cancelamento imediatamente, porém não consegui realizar o procedimento pelo sistema. Também entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento, mas até o momento não obtive retorno.
Ressalto que a compra foi realizada pela internet e que estou exercendo expressamente meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, sem qualquer cobrança ou ônus para mim.
Solicito também a confirmação formal do cancelamento por escrito.
Caso o pedido não seja cancelado e o valor não seja estornado, apesar desta solicitação realizada dentro do prazo legal, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Consumidor.gov.br e Procon, apresentando os comprovantes das tentativas de cancelamento e dos contatos realizados.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do respectivo estorno.
Atenciosamente,
Fernanda