Atraso e dificuldade na emissão e envio de boletos de cobrança

Olá! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o desconforto gerado em relação ao recebimento dos boletos.

Inicialmente, esclarecemos que, com os dados disponibilizados nesta manifestação, não conseguimos identificar o seu cadastro em nossa base, o que nos impede, neste momento, de consultar o histórico específico de emissão e envio das cobranças mencionadas.

A Careli realiza o envio dos boletos por meio dos canais de contato cadastrados, especialmente e-mail e WhatsApp. Além disso, nossa Central de Relacionamento permanece disponível para o reenvio ou disponibilização da cobrança sempre que solicitado.

Em relação ao DDA, ressaltamos que a visualização da cobrança no ambiente bancário pode ocorrer de acordo com o processamento e registro do boleto junto às instituições financeiras, razão pela qual o não aparecimento imediato no DDA, isoladamente, não nos permite concluir que o boleto não tenha sido processado ou disponibilizado por nossos canais.

De toda forma, compreendemos sua expectativa de ter acesso à cobrança com antecedência suficiente ao vencimento e consideramos importante analisar o seu histórico individual para verificarmos o que ocorreu nos meses mencionados e se existe algum ajuste necessário no cadastro ou no fluxo de envio.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando nome completo e CPF do titular do contrato, para que possamos localizar seu cadastro, validar os dados de contato registrados e analisar pontualmente o histórico de emissão e envio dos seus boletos.

Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso às informações necessárias para administrar seus pagamentos com tranquilidade e previsibilidade.

Permanecemos à disposição.

Careli

Central de Relacionamento