O que aconteceu
Solicitei formalmente o distrato do meu negócio no dia 20/08/2026 e, desde então, estou tentando obter a proposta para encerramento do contrato.
Inicialmente, fui informada de que receberia a proposta no prazo de 10 dias úteis. Após esse prazo, entrei novamente em contato e me informaram que a proposta seria enviada no dia 08/09. Posteriormente, a data foi novamente alterada para 11/09.
Até o momento, não recebi a proposta de distrato.
O problema se agravou porque, atualmente, a empresa não responde às minhas mensagens e também não atende às minhas ligações, impossibilitando qualquer tentativa de solucionar a situação administrativamente.
Já aguardei os prazos que foram informados pela própria empresa e considero extremamente desrespeitosa a falta de retorno ao consumidor.
Solicito que a empresa:
1. Apresente imediatamente a proposta formal de distrato;
2. Informe de forma clara e detalhada os valores pagos, eventuais valores a serem restituídos e demais condições do distrato;
3. Dê um retorno formal sobre a solicitação realizada em 20/08/2026.
Caso a situação continue sem solução, informo que registrarei reclamação junto ao PROCON e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis, buscando resguardar meus direitos como consumidora.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução e cumpra os prazos e compromissos que foram informados.
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3Interações da reclamação
CARELI ASSESSORIA FINANCEIRA respondeu
16/09/2026 às 10:01
Estimada Senhora Maria Luiza Pereira Rodrigues, bom dia.
Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e, diante dos pontos apresentados, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimentos e das tratativas relacionadas à sua solicitação de distrato.
Após essa verificação, esclarecemos que a solicitação vem sendo acompanhada pela nossa equipe e que, ao longo do processo, foram prestados atendimentos e repassadas informações sobre o andamento da demanda. Consta em nosso histórico que a atendente responsável manteve contato com a senhora durante a condução da tratativa, prestando os esclarecimentos disponíveis em cada etapa. Dessa forma, embora compreendamos sua insatisfação quanto ao tempo necessário para conclusão do procedimento, não identificamos ausência de acompanhamento da solicitação por parte da nossa equipe.
Em relação especificamente ao distrato, informamos que o respectivo termo já foi disponibilizado à senhora e, posteriormente, recebemos sua manifestação quanto ao prosseguimento da tratativa, encontrando-se o processo em continuidade a partir das informações apresentadas.
Entendemos que procedimentos de encerramento contratual naturalmente demandam informações claras quanto às condições aplicáveis, valores envolvidos e etapas necessárias para sua formalização. Por isso, nossa equipe permanece disponível para esclarecer quaisquer dúvidas referentes ao termo apresentado e orientar a senhora durante a conclusão do procedimento.
Reforçamos que nosso objetivo é conduzir a demanda de maneira transparente e adequada, mantendo o acompanhamento necessário até sua efetiva conclusão.
Caso ainda exista qualquer ponto do termo de distrato ou da composição apresentada que necessite de esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para apoiá-la e orientá-la individualmente nesta tratativa.
Atenciosamente,
Careli Assessoria