O que aconteceu
Dia 02 de janeiro de ******* emitimos uma NF de Venda (NF emitida: *******. Valor da NF: R$ 4.*******,00), referente a uma venda realizada de 01 Colchão de Molas Ensacadas com Espuma Viscoelástica na medida 096x203x24cm da fábrica Pilati, no RS, para uma cliente na Bahia, em Salvador.
Cotação ******* e o contato Jéssica Comercial - Carga Máxima.
Esse Colchão foi enviado através da NF 97.******* da Pilati Moveis Ltda, através de conta e ordem da Saga Brasil Sol para a Saude Ltda.
Para efeito de frete, foi cobrado o valor de R$ *******,99, conforme DACTE ******* de 28/01/******* pela empresa Carga Máxima e também R$ *******,48, conforme DACTE ******* da empresa BRNV Transportes Ltda (04/02/*******), possivelmente uma empresa terceirizada da primeira, Carga Maxima, onde consta Conferente: Lucas Daniel de Souza Ferreira.
Ocorre que o Colchão Duetto Visco 096x203x24cm chegou ao seu destino e foi entregue para a funcionária da cliente com a embalagem totalmente rasgada e visivelmente avariada, com vários rasgos nos plásticos e papelões com os quais foi muitíssimo bem embalados pela fábrica para transporte. Suas cantoneiras reforçadas com papelão, saco bolha e saco plástico resistente foram rasgadas ao ponto de expor e perfurar também o colchão, gerando as avarias irrecuperáveis e motivo de devolução do produto pela cliente que se sentiu profundamente [Editado pelo Reclame Aqui].
A entrega foi realizada de forma que não se pode notar as avarias na embalagem, visto que a cliente é pessoa de idade e o colchão ficou colocado em um cômodo do apto, com a parte rasgada voltada para baixo e contra a parede. Isso gerou ainda mais desgosto na cliente, pois evidenciada a má fé do prestador que não informou ou apontou à cliente sobre o estado precário do produto que estava sendo entregue.
No dia seguinte, ao solicitar ajuda para familiar para colocar o colchão em sua cama, a cliente teve acesso ao estado irrecuperável do colchão e imediatamente ligou para a loja, para comunicar o acontecido e solicitar o cancelamento da compra.
Mandou que o colchão fosse recolhido, pois não iria aceitar um colchão rasgado, sujo e desconfigurado como se apresentava.
A loja imediatamente entrou em contato com a contratada, Carga Máxima, enviado as imagens, dados e informacoes incontestáveis do estado crítico do colchão. Entretanto a empresa solicitou 2 dias úteis para se pronunciar, aumentado para 5 dias, depois 7 dias e finalmente ao ser pressionada pela Loja e Fábrica do Colchão enviado, NEGOU o ressarcimento do produto. Sequer ofereceu a retirada do colchao ou devoluçao do valor pago pelo frete.
Negou sob argumento pífio de que a cliente, sra idosa que nao teve acesso ao colchão ao ser entregue, não informou da avaria do produto no recebimento do produto e aceitou a entrega.
Entrega essa que como explicado anteriormente, foi feita de uma forma que nao se poderia perceber os rasgos do colchão, pois foi colocado em uma posição voltada para baixo e contra a parede, longe dos olhares da funcionária que recebeu o produto. Triste. Lamentável.
Desta forma não resta outra alternativa senão RECLAMAR AQUI e tornar público esse péssimo serviço e péssimo pós-venda da empresa CARGA MÁXIMA E SUAS TERCEIRIZADAS e sua RECUSA EM RESSARCIR O PREJUÍZO CAUSADO a esta empresa, no valor de R$ 4.*******,00.
Em não recebendo o ressarcimento dos prejuízos causados através desta reclamação aqui realizada, a Saga Brasil acionará judicialmente a empresa contratada, Carga Máxima, para cobrar o prejuízo monetário causado, além do dano moral sofrido pela empresa Saga Brasil que possui 26 anos e uma reputação ilibada no mercado de Camas e Colchões no Brasil.
Entendo que a Carga Máxima contratou uma empresa terceirizada para fazer a entrega para a qual foi contratada. Mas ela foi a empresa responsável diretamente pelo frete e, portanto, legalmente responsável pela indenização dos prejuízos causados na mercadoria entregue, cabendo a ela, querendo, ressarcir-se de tais prejuízos junto à empresa por ela contratada para finalizar o serviço de entrega.
No aguardo de uma providência, atenciosamente,
Ildefonso Santos
OAB/RS 32.*******
Diretor Proprietário
Saga Brasil Soluções para a Saúde Ltda