Resolvido

Lona para piscina descamando e empresa se recusa a trocar sob garantia

CARGA PESADA DISTRIBUIDORA DE LONAS LTDA

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Fiz a compra de uma lona para piscina no dia 15 de março de 2026.

A mesma possui 186 dias de garantia, conforme anunciado no site do mercado livre.

No dia 30 de junho de 2026 observei que a mesma estava dando bolhas no material, descamando exatamente emcima da dobra que veio de fábrica.

Entrei em contato com a empresa pelo mercado livre e também pelo whatsapp para solicitar a troca baseado na garantia de 186 dias e a mesma se recusa a trocar alegando que estou usando a piscina com excesso de cloro, o que é um absurdo.

Interações da reclamação

  1. CARGA PESADA DISTRIBUIDORA DE LONAS LTDA respondeu

    08/07/2026 às 17:56

    Prezado(a),

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Após recebermos sua solicitação, entramos em contato diretamente para analisar o caso.

    No momento, o processo ainda está em andamento, aguardando a conclusão dos procedimentos necessários para sua finalização.

    Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com um atendimento responsável e transparente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão deste atendimento.

    Atenciosamente,

    Ana Paula

    Carga Pesada

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O atendimento após ter aberto a reclamação no reclame aqui foi nota 10. Apenas o atendimento inicial que não foi bacana 100%,, pois poderiam ter resolvido de imediato. Não sei se faltou experiência do atendente, que na oportunidade me disse que o setor responsável não havia autorizado a troca do produto.Mas a última funcionária que me atendeu foi nota 10. Eles resolveram de imediato com base nas fotos que já havia enviado.Obrigado por resolver.