Estorno

Fiz uma compra no dia 17/06 no site de carga pesada pneus com pagamento feito por um link da cielo no valor de 11.******* parcelado em 12x cartão Mastercard no dia 18/06 pedi o número de rastreio que constava que o pedido não existia. Com esse ocorrido desconfiei e pedi o estorno da compra na qual o vendedor chamado Agnaldo que também é dono e gerente da loja O senhor Agnaldo Roberto Rogério me mandou um documento de nota fiscal cancelada e um número de protocolo aleatório e fictício dizendo que pediu estorno mas nunca me mandou o comprovante de cancelamento e estorno pela Cielo, mas ele alega que fez o pedido de estorno da Cielo e eu continuo pagando as parcelas já que o estorno não apareceu na minha fatura. Espero da Cielo uma resposta desse caso já que estou pagando por um produto que nunca recebi

NUMERO DE PROTOCOLO QUE O ESTABELECIMENTO ME MANDOU:*******2 pra estorno