O que aconteceu
Olá, pessoal da Cargill / Tarantella.
Fui preparar minha refeição usando o Molho de Tomate Tarantella Tradicional (300g) e tive uma surpresa bem chata: veio um pedaço escuro e firme no meio do molho, parecendo uma crosta ou algo queimado. Definitivamente não era algo que deveria estar ali e acabei perdendo a refeição.
Como não tinha como guardar o produto aberto em casa, precisei descartar, mas tirei fotos de tudo antes (inclusive com os dados do lote e validade) para registrar com vocês.
Sempre compro a marca pela praticidade, mas dessa vez o controle de qualidade deixou a desejar.
Dados do produto que consta nas fotos:
Produto: Molho de Tomate Tarantella Tradicional 300g
Lote: L08230426 1721
Validade: 15/10/2027
Código de barras: 7896036099544
Gostaria de saber como podemos fazer em relação à troca do produto ou ressarcimento.
Fico no aguardo do retorno de vocês!
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4Interações da reclamação
Cargill respondeu
18/08/2026 às 13:06
Prezada Thayna,
A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.
Tentamos contato por meio do telefone informado, porém não obtivemos sucesso. Também realizamos tentativas de contato via WhatsApp, mas não houve retorno.
Diante disso, encaminhamos para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento. O protocolo gerado em nossa Central de Atendimento é o nº *****.
Pedimos a gentileza de nos informar um outro número de telefone ou um melhor horário para retornarmos. Se preferir, entre em contato respondendo nosso e-mail ([email protected]) ou pelo 0800 648 0808 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) para que possamos solucionar o seu caso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Larissa Gomes
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.