O que aconteceu
Olá. Gostaria de registrar uma reclamação sobre um Molho de Tomate Pomarola Tradicional.
A embalagem estava aparentemente fechada, porém começou a estufar e acabou rompendo/estourando. Ao verificar o produto, encontrei uma alteração de aparência, com material esbranquiçado semelhante a fungo/mofo no interior da embalagem, além de um odor extremamente forte e desagradável.
Após constatar o estufamento/rompimento da embalagem, a presença de material esbranquiçado com aparência de mofo e o odor extremamente desagradável, descartei o produto por receio de contaminação. Entretanto, fotografei a embalagem e a alteração antes do descarte e possuo registros fotográficos do ocorrido.
O produto estava dentro do prazo de validade, porém apresentou sinais claros de deterioração, o que impossibilitou seu consumo
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4Interações da reclamação
Cargill respondeu
18/09/2026 às 09:37
Prezada Kailani,
A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.
Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.
Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.
Caso o atendimento tenha sido satisfatório, por gentileza avalie meu atendimento, atribuindo uma nota, sendo 10 a nota máxima.
A sua avaliação é muito importante para a melhoria de nosso atendimento, uma vez que nos ajuda a mensurar a cordialidade, eficiência, efetividade, assertividade e clareza com que a senhora foi atendida por mim neste canal.
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Atenciosamente,
Larissa Gomes
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.