Resolvido

Produto com embalagem fragil

Cargill

cidade: São Paulo

O que aconteceu

*****

Assunto: Produto com defeito Recheio Chocolate Branco

Olá, tudo bem?

Meu nome é ***** e venho relatar um problema com um produto da marca Genuine. Comprei o Recheio de Chocolate Branco por meio da loja Santo Antônio Confeitaria, e ao receber a encomenda, notei que o produto estava aberto e totalmente vazio, com o recheio espalhado pela caixa e danificando os demais itens da compra.

Já abri uma reclamação com a loja, mas estou entrando em contato com vocês também, pois acredito que possa ter ocorrido alguma falha na embalagem ou no transporte inicial.

Estou anexando um vídeo que mostra como o produto chegou. Caso precisem de mais detalhes (como número do lote ou data de validade), posso verificar na embalagem.

Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.

Dados para contato:

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Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cargill respondeu

    14/04/2025 às 18:24

    Prezada Maria,

    A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.

    Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.

    Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.

    Agradecemos a colaboração e estamos sempre à disposição no ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou por e-mail *******

    Atenciosamente,

    Glaucia Andrade

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Na vdd nao era uma reclamacao ,era mais para falar sobre a fragilidade da embalagem do produto Recheio de Chocolate Branco,fiz uma compra na loja Santo Antonio ,e a embalagem chegou estourada,mas a culpa nao é da Cargil Genuine,e sim pq o produto chegou aqui aberto,acredito que seja pq a Santo Antônio nao embalou em um plastico