Não respondem whats app

Comprei 5 bikinis, na qual preciso devolver 1 e trocar tamanho de outros 3, pois o modelo é maior do que já havia comprado anteriormente e não está informado no site. Solicitei o pedido via whats app e demoraram horas para responder sobre o envio do mesmo na qual alegam que tenho de pagar o frete, mesmo um dos produtos ser devolução. Desde ontem 13/6 não me respondem. *******