Baixa durabilidade das lentes
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2025 às 19:47
ID: 212848925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei lentes da Zeiss confiando na qualidade da marca. Mas, para minha grande decepção, depois de um ano e meio os dois pares de óculos que adquiri estão com micro riscos no anti-reflexo. Fui na ótica pois haviam me informado que as lentes tinham 2 anos de garantia. Lá eles constataram o problema, mas disseram que não poderiam fazer nada, pois as minhas lentes na verdade tinham garantia de apenas um ano e não dois. Estou muito decepcionada com a marca. Primeiro deveriam ser mais claros sobre o tampo de garantia. E é um absurdo que as lentes durem exatamente o tempo da garantia pelo preço que pagamos por elas.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 08:01
Olá!
Agradecemos por nos acionar e relatar o seu caso.
A nossa equipe entrará em contato o mais breve possível.
Equipe de Experiência do Cliente - ZEISS Vision Care
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Réplica do consumidor
15/04/2025 às 21:35
A Zeiss entrou em contato comigo e falaram que trocariam um par de lentes. A troca seria feita mediante contato da ótica, mas até agora a ótica não entrou em contato comigo.
Réplica da empresa
06/06/2025 às 12:16
Boa tarde Thabata!
Verificamos que sua solicitação de troca foi atendida!
Por gentileza, avaliar o atendimento para conclusao do chamado!
Equipe de Experiência do Cliente - ZEISS Vision Care
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Consideração final do consumidor
08/06/2025 às 22:46
A empresa entrou em contato comigo. O atendente foi atencioso e tentou resolver o problema, inclusive entrando em contato com a ótica quando demoraram na entrega. Mas como já havia passado o prazo da garantia trocaram apenas um par de lentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6